Mums, DiabetesMine, bija žēl dzirdēt par servera darbības pārtraukumu, kas pagājušajā Pateicības dienas nedēļas nogalē izraisīja postījumus Dexcom nepārtrauktas glikozes uzraudzības datu koplietošanas iespēju lietotājiem.
Bet mums arī bija žēl, ka ap šo notikumu redzējām plašsaziņas līdzekļu neprātu, kas lielā mērā nozīmēja, ka Dexcom nolaidība apdraud bērnu dzīvību. Ko tu teici?
Tā kā es esmu dziļi iesakņojies progresīvās diabēta tehnoloģijās un pats esmu agrīnā CGM lietotājs, es uzskatu, ka šī “krīze” drīzāk ir sakaru snafu, nevis medicīniska ārkārtas situācija.
Pārāk atkarīgs no datu straumēšanas?
Vispirms atcerieties, ka CGM joprojām ir salīdzinoši jauns rīks! Dexcom mums ir devis šo iespēju veikt precīzus nepārtrauktus glikozes nolasījumus - privilēģiju, par kuru mēs visi varam būt pateicīgi - vienlaikus paturot prātā, ka mākoņdatošana nav perfekta un dažkārt BŪS nepilnības datu koplietošanā.
Dexcom ierīce pārtraukuma laikā turpināja veikt rādījumus, btw. Tas bija mākoņa iespējots rezultātu datu izplatīšana dažādās lietotnēs. Es saprotu, cik satraucoši var būt tas, ka vecāki pēkšņi zaudē spēju redzēt sava T1D bērna rādījumus vai pacientam (piemēram, man), kurš kļuvis atkarīgs no “cilpas” sistēmas, šis savienojums tiek zaudēts pat uz dažām stundām.
Bet, kā mēs atzīmējām Dexcom pirmā pārtraukuma laikā Jaungada 2019. gadā, mums visiem ar cukura diabētu ir svarīgi izveidot rezerves plānu, kad tehnoloģija neizdodas. Diemžēl tās nav mūsu Dieva dotās tiesības, lai katru dienu katru brīdi būtu ideāls CGM datu koplietošanas pakalpojums.
Uzņēmējdarbības / komunikācijas obligāta prasība
Šajā gadījumā viss, kas ir jānovērš vairāk, ir process, kurā klienti tiek informēti, kad pakalpojums pazeminās - tieši tāpēc, ka attiecīgais pakalpojums ir medicīnisks un tik daudzi lietotāji to uzskata par dzīvībai kritisku.
Skaidrs, ka mūsdienās daudzi T1D bērnu vecāki savus viedtālruņus tur pie gultas, paļaujoties uz CGM Share funkciju, lai viņu bērni būtu drošībā.
Zinot to, tādiem uzņēmumiem kā Dexcom JĀIEVĒRO labāki biznesa procesi, lai sazinātos un novērstu nepilnības pakalpojumā.
Daudzi kritiķi sociālajos tīklos jautāja, kāpēc Dexcom bija tik ilgi jāziņo klientiem, un tad tikai ar Facebook ziņas starpniecību - daudzi to pārāk viegli palaida garām?
Turpmāk mēs vēlētos redzēt apņemšanos aktīvai krīzes pārvarēšanai, kas varētu ietvert:
- Apņemieties dažu stundu laikā informēt klientus par visiem tehniskiem jautājumiem
- Ziņojums, kas ievietots lietotnē un plaši dažādos kanālos: Twitter, Facebook, Instagram un e-pasta ziņojums klientiem
- Izvēlēties īsziņu sūtīšanu, kur vecāki var reģistrēties nepilngadīgā vārdā, dodot piekrišanu īsziņu saņemšanai jebkurā laikā, kad datu koplietošanas pakalpojums kāda iemesla dēļ tiek pārtraukts.
Kā cilvēks, kurš jau gandrīz 13 gadus dzīvo ar CGM sensoru, es varu godīgi teikt, ka ir grūti nepārliecināties par pārāk lielu tehnoloģiju. Šādi incidenti ir labs atgādinājums, lai apzinātos, kā rīkoties ar manu glikozes izsekošanu un insulīna dozēšanu strāvas padeves pārtraukuma gadījumā.
Tikmēr Dexcom un citiem CGM ražotājiem ir ļoti jāapzinās, cik viņu produkts ir absolūti kritisks klientiem. Viņiem jābūt gataviem pāriet uz krīzi - it kā tas būtu viņu pašu bērns vaidēšana blakus istabā!
Tikai tad viņi var ētiski popularizēt vēstījumu, ar kuru diabēta vecāki pēdējos gados dalījās savā starpā: “Paldies Dievam par CGM - beidzot jūs varat gulēt naktī!”
Amy Tenderich ir DiabetesMine dibinātāja un redaktore, ziņu un aizstāvības resursu, kuru viņa sāka pēc savas diagnozes ar 1. tipa cukura diabētu 2003. gadā. Viņa ir kļuvusi par nacionāli pazīstamu pacientu advokātu, publisku runātāju, pētnieku un konsultantu, kura vada virkni ietekmīgu DiabetesMine inovāciju forumi. Nestrādājot, viņai patīk pavadīt laiku kopā ar trim meitām un doties pārgājienos brīvā dabā Sanfrancisko līča apgabalā.
-force-be-with-you.jpg)
-machine-do.jpg)
