Džozefs Cafazzo ir Universitātes Veselības tīkla projektēšanas grupas ar nosaukumu Veselības aprūpes cilvēka faktori izpilddirektors un Toronto Universitātes digitālās veselības asociētais profesors. Viņš un viņa komanda vadīja interaktīvu darbnīcu mūsu rudens inovāciju samitā “DiabetesMine University”. Šeit ir ziņojums par šīs sesijas iznākumu ...
Projektēšana labākai diabēta pieredzei
Kā jūs varat panākt, lai cilvēki, kas nedzīvo ar diabētu, jo īpaši tie, kas strādā veselības aprūpes nozarē, saprastu jūsu ikdienas problēmas un vajadzības? 2018. gada ikgadējā DiabetesMine University inovāciju samitā mēs ieviesām pakalpojumu noformēšanas metodi, ko sauc par ceļojuma kartēšanu, kas var dot cilvēkiem iespēju paziņot savu pieredzi, sadarboties ar citiem ārpus savas kopienas un radīt savas novatoriskas idejas.
Sakaru trūkuma novēršana
Šī semināra mērķis bija veicināt dialogu, sadarbību un sapratni starp cilvēkiem ar cukura diabētu (PWD) un informētiem pacientu advokātiem, farmācijas mārketinga un pētniecības un attīstības vadītājiem, regulatīvajiem ekspertiem, klīnicistiem, digitālās veselības līderiem un ierīču dizaineriem. Šīs daudzveidīgās grupas strādāja jauktās komandās, lai tuvinātu galvenos sarūgtinošos mirkļus, ar kuriem cilvēki ar pieredzējušu pieredzi sastopas gandrīz katru dienu, bet kas rūpniecības nozarē strādājošajiem komandas locekļiem un plašākas sabiedrības pārstāvjiem bieži vien nav acīmredzami.
Šāda veida pieredze prasa laiku, lai spēlētu un ietver daudz dažādu cilvēku vairākās vietās un šķērso dažādu organizāciju robežas. Tādēļ viņiem ir nepieciešams liela attēla skats, lai tie būtu tieši piemēroti. Grupas dalībniekiem bija nepieciešams vizuāls enkurs, lai sadarbotos, kā šīs problēmas varētu risināt. Labākais veids, kā iemūžināt šo skatu, bija pieredzes karte.
Pieredzes iemūžināšana, izmantojot ceļojuma karti
Ceļojuma karte ir laika posms katram no pieredzes posmiem. Tam vajadzētu uztvert informāciju par to, kas notiek katrā brīdī, kur tu esi, kurš ir iesaistīts, kā tu jūties un pats galvenais, kāpēc tu jūties tā, kā tu dari. Semināra laikā dalībnieki stāstīja stāstus par neatrisinātajām problēmām, kuras, viņuprāt, visvairāk ietekmēja viņu dzīvi, un iemūžināja viņus šajās kartēs.
Pēc tam viņi identificēja brauciena momentus, kas bija nesaistīti un pārāk sarežģīti, lai orientētos. Viņi domāja par veidiem, kā vienkāršot, koordinēt, pārveidot attiecības un galu galā radīt labāku klātienes mijiedarbību ar ģimeni, draugiem un veselības aprūpes sniedzējiem.
Semināram progresējot, izrādījās, ka pat šķietami vienkāršs pasākums, piemēram, došanās kopā ar draugiem, nāca ar sarežģījumiem. BG mērīšana ceļā, pietiekami daudz glikozes, insulīna un adatu, lai varētu ilgi gaidīt, domājot par to, ko ēdat un cik aktīvi būsiet, kā arī par diskomfortu, kad ārkārtas situācijā jāpaziņo savs veselības stāvoklis svešiniekam. tas bija jāņem vērā.
No šī sadarbības darba mēs esam apkopojuši trīs galvenos aicinājumus uz rīcību, kuriem grupas vēlas, lai nozare, veselības aprūpes sniedzēji un apdrošināšana pievērstu uzmanību un turpinātu attīstīt: ceļojuma plānošana bez stresa, attiecību pārveidošana ar savu endokrinologu un labāki veidi nodarboties ar apdrošināšanu. Šie aicinājumi uz darbību ir apvienoti ar dalībnieku idejām par risinājumiem. Cerams, ka šīs idejas palīdzēs iedvesmot nozari strādāt pie reāliem risinājumiem katram no šiem izaicinājumiem.
1. Ceļojuma ar diabētu plānošana ar pārliecību
Kā es varu sagatavoties, nejūtoties tik ļoti noraizējies?
Domājams, ka ceļošana ir relaksējoša un patīkama, bet, kad es vēlos plānot ceļojumu, man jāpavada dienas, apsverot visus veidus, kā tas var kļūt par murgu. Ko darīt, ja man nav cukura un man ir maz ZS, es nonāku diabētiskā komā un man nav piekļuves ārstam? Vai arī, ja sūknis nedarbojas pareizi vai adata nokrīt, vai man ir pietiekami daudz krājumu? Man jāpārdomā pēc iespējas vairāk katastrofu scenāriju, lai pārliecinātos, ka esmu gatavs plānam, lai izvairītos no kaut kā nopietna nepareizas darbības.
Plānu izgudrošana no A, B un C līdz pat Z ir nogurdinoša, un ceļošana bieži vien ir nasta, nevis atvaļinājums. Mana pārliecība kļūst zema, un es domāju, vai man vispār vajadzētu mēģināt to darīt, vai arī riski ir vienkārši pārāk lieli.
Risinājuma ideja: 1. tipa ceļojumu apģērbi
Lai sagatavotos ceļojumam, jūs izveidotu savu maršrutu, izmantojot digitālo lietotni. Jūs ievadītu vietu, uz kuru dodaties, uzturēšanās ilgumu, naktsmītnes, transporta veidu un aktivitātes. Pēc tam lietotne jums nodrošinās pielāgotu kontrolsarakstu, kas jādara, lai sagatavotos ceļojumam. Šajā sarakstā būtu iekļautas šādas lietas:
Kādas medicīnas preces jums būs nepieciešamas
Pareizais komplekts, kurā tos uzglabāt
Kādi ceļojuma piederumi jāiekļauj
Kā piekļūt sev tuviem medicīniskajiem balstiem
Ja vēlaties padarīt sagatavošanos vēl raitāku, varēsiet iegādāties komplektu ar nepieciešamajiem piederumiem, izmantojot lietotni, kas pa pastu tiek nosūtīta tieši uz jūsu durvīm. Piemēram, ja jūs dodaties uz tuksnesi, komplektā būtu FRIO korpuss, lai jūsu insulīns būtu vēss. Ja jūs dotos uz mežu, glikozes krājumi būtu divreiz aizzīmogotā paciņā, lai paslēptu vilinošo smaku no lāčiem. Ideja ir tāda, ka lietotne paveiktu darbu jūsu vietā, paredzot vissliktākos scenārijus, un novirzītu jūs tieši sagatavoties tiem, tādējādi palielinot jūsu pārliecību par vienmērīgu ceļojumu pieredzi.
2. Labākas attiecības ar manu endo
Kā es varu izveidot pozitīvas attiecības ar savu endokrinologu?
Tikai tas, ka zinu, ka man ir gaidāma ārsta iecelšana, var mani satraukt. Daļa stresa rodas no visiem mājas darbiem, kas man ir jāizdara iepriekš - veicot laboratorijas, lejupielādējot savus BG datus, izdrukājot tos, atbrīvojot laiku no darba, apmaksājot ceļojumus un autostāvvietas, kā arī atrodot cilvēku, no kura uzņemt savus bērnus skolā.
Iecelšanas laikā man jāpamato viss, ko esmu darījis starp vizītēm, jo ārsts norāda uz katru zemu vai augstu lasāmo laiku manā žurnālā. Mans A1c kļūst par skaitli, kas attēlo, vai esmu labs cilvēks, vai nē, un es palieku vainīgs un kauns. Daļa no manis vēlas, lai es varētu paslēpt no tām daļu datu, lai es varētu izvairīties no vainas apziņas. Es tikai vēlos, lai viņi saprastu, kādas man šķiet šīs tikšanās, lai mēs varētu konstruktīvāk sarunāties.
Risinājuma ideja: Empātija apmācība Endos
Lai izveidotu labāku endokrinologa apmeklēšanas pieredzi, grupas aprakstīja klīniku, kurā darbinieki saņemtu īpaši izstrādātu apmācību, lai iemācītu veidot veselīgas, uz pacientu vērstas attiecības un katram pacientam pievērsties pozitīvi. Veselības aprūpes speciālisti būtu īpaši apmācīti:
Pajautājiet par saviem personīgajiem mērķiem, vajadzībām un bažām
Uzziniet par šķēršļiem, kas traucē sasniegt mērķus
Esiet saprotošs un palīdziet izveidot plānu, kā pārvarēt šīs barjeras
Mudiniet jūs darīt visu iespējamo
Atzīstiet savus panākumus
Paldies, ka apmeklējāt
Attiecības jāpārformulē no attiecībām, kas attiecas uz ekspertu vērtējumu un zāļu izrakstīšanu, uz attiecībām, kas attiecas uz vienlīdzību, gādību, koučingu un atbalstu.
3. Gludāka medicīniskās apdrošināšanas pieredze
Kā es varu iegūt nepieciešamās ierīces, nelecot cauri stīpām?
Izmantojot visu tehnoloģiju, kas izveidota, lai palīdzētu pārvaldīt diabētu, jūs domājat, ka nav pārāk grūti iegūt man piemērotu BGM, CGM vai insulīna sūkni. Bet patiesībā ir grūti mēģināt saprast, kuras tehnoloģijas ir aptvertas un atbilst manām vajadzībām. Man ir jāizvēlas, kādu ierīci vēlos, pat nemēģinot to uzzināt, vai man tā patīk.Es uzskatu, ka dodos turp un atpakaļ starp savu ārstu, aptieku, apdrošināšanu un pat Amazon; cenšoties saprast, ko es varu atļauties, nepārdzīvojot.
Mana apdrošināšanas sabiedrība pieprasa man iegūt A1c laboratorijas un iesniegt dokumentus, lai pierādītu, ka man joprojām ir diabēts. Ir sajūta, ka mana apdrošināšanas sabiedrība vēlas mani atturēt no piekļuves rīkiem, kas nepieciešami, lai labāk pārvaldītu savu veselību. Apstiprināšanas prasības un pamatojumu noraidīt prasību ir grūti saprast, un pat tad, ja mana prasība tiek apstiprināta, es galu galā jūtos neapmierināta ar ierīci, kas man ir. Viss process ir tik nomākts, ka pat vecs, grūti lietojams vai daļēji bojāts sūknis ir labāks par kaut ko jaunu un potenciāli labāku.
Risinājuma ideja: Apdrošināšanas navigators
Labāka veselības apdrošināšanas pieredze sāksies ar jauna veida apdrošināšanas sabiedrībām - uzņēmumu, kas atzīst, ka, ja tie nodrošina ērtu piekļuvi nepieciešamajiem rīkiem, ilgtermiņā tas būs labāk gan jums, gan veselības aprūpes sistēmai, gan maksātājam. Viņi sapludinātu ikvienu, kam ir hronisks stāvoklis, ar apdrošināšanas navigatoru, vienu kontaktpunktu, kurš atrodas jūsu pusē un cīnās par jums nepieciešamo. Šie navigatori jums palīdzētu:
Profila saglabāšana, lai nebūtu jāpierāda, ka joprojām dzīvojat ar diabētu
Palīdzība jums piekļūt atlaidēm un zemāku cenu piegādēm un insulīnam, kur vien tas ir pieejams
Vienkārši saprotot, kuras ierīces ir aptvertas un kad varat pārslēgties
Palīdzība pārbaudāmās ierīcēs, piemēram, CGM, pirms to iegādes
Jūsu pieredzei vajadzētu mainīties no tādas, kur jums ir jāuzdod visi jautājumi un jācīnās par informāciju, uz tādu, kurā jums tiek virzīts process bez turpināšanas un birokrātijas. Apdrošināšanas pakalpojumu sniedzējs gūtu labumu, ja pacienti, kas savienoti ar navigatoriem, sniegtu klientu atsauksmes (iespējams, pozitīvas) un izsekotu viņu locekļu uzlabotos veselības rezultātus.
Kas notiks tālāk?
Šie trīs aicinājumi uz darbību un koncepcijas ir tikai procesa sākums. Tagad, kad šīs iespējas ir noteiktas, mēs tās paveram sabiedrībai, jo mums ir nepieciešama gan pacientu, gan nozares balss, lai atvieglotu dzīvi ar diabētu.
Kā jūs domājat, cik labi tika risinātas šīs pazīstamās problēmas? Vai ir kas palaidis garām? Vai vēlaties uzzināt vairāk par ceļojumu karšu izmantošanu empātijas un prāta vētras risinājumu izkopšanai?
Informējiet mūs ar komentāru vai nosūtiet mums e-pastu: [email protected].
