Jūs varat dzirdēt kāda cilvēka vārdus, aktīvi neklausoties, taču parasti tas nav efektīvas saziņas ceļš.
Iespējams, jūs esat pieredzējis dažus iekšāaktīvi klausoties sevī.
Varbūt jūs esat mēģinājis nopūst draugu par grūtībām darbā, kamēr viņi skatījās uz savu tālruni, laiku pa laikam turot to augšup, lai parādītu savu jaunāko Tinder maču. Viņi teica: “Huh”, “Wow” vai “That sucks” lielākoties pareizajās vietās, taču jūs joprojām nejutāties tā, it kā viņi patiešām saprastu jūsu cīņas.
Aktīvai klausīšanai ir nepieciešams vairāk nekā atvērtas ausis - tas nozīmē faktiski iesaistīties runātājā, parādot empātiju un atbalstu. Tas parāda, ka jūs rūpējaties par otra cilvēka teikto, un norāda, ka jūs saņemsiet sapratni, kas iet zem virsmas.
Šī būtiskā komunikācijas prasme var nenākt dabiski, bet tas ir labi. Ikviens var strādāt, lai kļūtu par aktīvāku klausītāju.
1. Piešķiriet viņiem visu uzmanību
Cilvēki bieži mēģina veikt vairākus uzdevumus, lai maksimāli izmantotu ierobežoto laiku. Tas ir saprotams. Lielākā daļa cilvēku ir aizņemti. Kad runa ir par aktīvu klausīšanos, jūs vēlaties parādīt runātājam, kuram koncentrējaties uz viņu, nevis savu pārtikas preču sarakstu vai sociālo mediju plūsmu.
Varbūt jūs nesapņotu spēlēt videospēli, kamēr jūsu partneris kliedz par viņu saspringto dienu, bet jūs jūtaties tā, it kā jūs joprojām varētu klausīties, veicot zemas smadzeņu jaudas uzdevumus, piemēram, veļas mazgāšanu vai dokumentu pildīšanu.
Bet pat darbības, kas neprasa visu jūsu uzmanību, joprojām var to sadalīt, tāpēc parasti vislabāk ir atlikt to, ko darāt, un pilnībā koncentrēties uz tām. Neuzmanīga klausīšanās var radīt runātājam iespaidu, ka viņu bažām nav nozīmes.
Pievērst uzmanību nozīmē arī:
- Jūsu domas paliek pie viņiem, nevis klīst uz kaut ko pilnīgi nesaistītu, piemēram, jūsu vakariņu plāniem.
- Jūs nenovirzāt sarunu sev. Viņu izslēgšana, lai dalītos ar savu stāstu, padara viņu pieredzi nederīgu.
- Jūs neplānojat atbildi. Ja domājat par to, ko domājat teikt, jūs līdz galam neklausāties viņi ir sakot. Jūs varētu palaist garām kaut ko, kas prasa pilnīgi citu atbildi.
Ja jūs patiešām nevarat pārtraukt to, ko darāt, kad tuvinieks vēlas runāt, jūs varat izjust kārdinājumu izmēģināt un līdzsvarot darbības. Tomēr, mēģinot saturīgi sarunāties, darot kaut ko citu, visticamāk, jūs puslīdz koncentrēsieties uz abiem uzdevumiem.
Labāka stratēģija ir informēt viņus, ka jūs viņus dzirdat, paskaidrot, ka pašlaik neesat pieejams, un izstrādāt konkrētu plānu, kā izveidot jaunu savienojumu. Izmēģiniet kaut ko līdzīgu:
- “Tas izklausās tik saspringti. Es vēlos dzirdēt vairāk, bet šobrīd neesmu brīvs runāt. Vai es varu jums piezvanīt tikai pēc dažām stundām, kad varu jums pievērst visu uzmanību? ”
Tā rīkojoties, jūs izrādāt cieņu, nevis tos notīriet - ja vien jūs patiešām atjaunojat savienojumu.
2. Izmantojiet ķermeņa valodu
Varbūt jūs to neapzināties, bet jūsu ķermenim ir svarīga loma komunikācijā. Atklāta, relaksēta ķermeņa valoda stāsta otrai personai, kuru esat iesaistījies sarunā un kas nav gatavs pēc iespējas ātrāk attaisnoties.
Dari
- Sej pret otru cilvēku.
- Nedaudz pieliecies.
- Atslābiniet ķermeni, nesakrustojot rokas un kājas, lai parādītu atvērtības attieksmi.
- Izveidot acu kontaktu. Tomēr jums visu laiku nav jāraugās tieši viņu acīs. Ir arī noderīgi pievērst uzmanību viņu sejai kopumā, jo izteicieni var dot jums vairāk norādījumu uz viņu emocijām.
- Nod, klausoties.
Paturiet prātā, ka arī jūsu izteicieni var pateikt daudz. Rūpes un līdzjūtība var parādīties uz jūsu sejas diezgan skaidri, taču mēģiniet palikt prātā, kā jūs izrādāt citas emocijas. Jūs varētu justies neapmierināts vai nokaitināts sava mīļotā vārdā, taču viņi to varētu nepareizi interpretēt kā neapmierinātību vai kairinājumu pret viņiem.
Nedrīkst
- nopūta vai žāvājās
- acu pagriešana vai ņurdēšana
- skatoties prom vai pārbaudot tālruni vai pulksteni
- saglabājot ļoti stingru stāju vai sakrustojot rokas un kājas
Spoguļošana vai kāda cilvēka kustību un žestu atspoguļošana var palīdzēt veidot saikni sarunās. Ja viņi pieliecas, jūs varētu darīt tāpat. Ja viņi smaida un krata galvu, atbildes smaids un galvas kratīšana palīdz jums saprast, ka jūs pievēršat uzmanību. Tas var arī uzaicināt tuvības un biedrošanās sajūtu, nosūtot ziņojumu “Mēs esam vienā līmenī”.
3. Izvairieties no traucējumiem
Jūs droši vien iemācījāties nepārtraukt bērnībā, bet atgādinājums nekad nesāp.
Cilvēki dažreiz pārtrauc ar vislabākajiem nodomiem:
- Kad tavs draugs tev pasaka kaut ko šausmīgu, ko izdarījis partneris, ir dabiski, ka gribi ielēkt un paust savu sašutumu. Jūsu draugs varētu novērtēt jūsu solidaritātes izrādīšanu, taču šis pārtraukums joprojām var izsist no sliedēm viņu domu gājienu un atstāt viņus nedzirdētus.
- Varbūt rodas daži jautājumi, kad partneris izskaidro sarežģīto ģimenes situāciju. Jūs nevēlaties aizmirst savus jautājumus, bet nevēlaties arī koncentrēties uz tiem tik uzmanīgi, lai mazāk pievērstu uzmanību partnerim. Pierakstiet tos, ja iespējams, un gaidiet dabisku pauzi sarunā, lai tos lūgtu. Viņi pat varētu atbildēt uz jūsu jautājumiem, turpinot runāt.
Vislabāk ir izvairīties no iejaukšanās, ja vien jūs nesamulstat un jums ir nepieciešams tūlītējs skaidrojums, lai turpinātu sekot sarunai.
4. Nebaidieties no klusuma
Kad saruna norimst, cilvēkiem bieži rodas vēlme aizpildīt klusumu ar tūlītēju atbildi. Klusēšana tomēr nebūt nav slikta lieta.
Jūs klausījāties, nevis formulējāt atbildi, tāpēc ir pilnīgi saprotams, ka jums vajadzīgs brīdis vai divi, lai piedāvātu pārdomātu atbildi. Vairumā gadījumu otra persona, iespējams, novērtēs to, ka veltījāt laiku, lai pārdomātu savus vārdus un apsvērtu jūsu domas, tāpēc parasti nav nepieciešams izskaidrot pirmo, kas ienāk prātā.
Ja tas palīdz, jūs vienmēr varat viņiem paziņot, ka veltāt brīdi domu apkopošanai.
Klusums var palīdzēt arī tad, kad nojaušat, ka viņiem ir vairāk ko teikt. Pacietīga gaidīšana viņiem dod iespēju piedāvāt pēdējās domas vai izvērst visu, ko viņi jau ir kopīgojuši.
5. Pārdomājiet, nepapagarojiet
Atspoguļošana jeb pārfrāzēšana ir galvenā aktīvās klausīšanās sastāvdaļa, taču daudziem cilvēkiem tā šķiet sarežģīta prasme.
Pārfrāzējot, jūs izmantojat savus vārdus lai atkārtotu dzirdēto. Ievērojiet uzsvaru uz “jūsu pašu vārdiem”. Jūs nevēlaties vienkārši atkārtot to, ko viņi saka. Tas viņiem saka, ka jūs klausījāties, jā, bet tas neliecina, ka jūs saprotat.
Pieņemsim, ka jūsu māsa un viņas partneris mēģina atrisināt dažus attiecību jautājumus. Tā kā jūs un jūsu māsa labi satiekat, viņa laiku pa laikam pavada pie jums. Kādu dienu viņa tev saka: “Es esmu tik ļoti neapmierināta. Es izmisīgi cenšos strādāt pie komunikācijas, lai mēs varētu saglabāt šīs attiecības, taču šķiet, ka viņiem tas ne tā, ne tā. "
- Papagaiļošana varētu izklausīties aptuveni šādi: "Tātad, jūs esat neapmierināts, jo mēģināt sazināties, bet šķiet, ka viņiem attiecības neinteresē."
- Savukārt pārdomas varētu izklausīties šādi: “Izklausās, ka jūs pieliekat milzīgas pūles, lai viņus piesaistītu un sarunātos produktīvāk, taču rodas sajūta, ka viņi, šķiet, ir mazāk ieguldīti kopā uzturēšanās procesā. Vai tas ir pareizi?"
Papagaiļošana bieži izklausās plakana, un tā ne vienmēr uztur sarunu. Pārdomāšana paver lietas soli tālāk, jo tā sniedz jūsu izpratni, vienlaikus mudinot viņus dalīties vairāk.
6. Apstipriniet viņu jūtas
Kāds, kurš paziņo par savām ciešanām vai personīgajām problēmām, ne vienmēr vēlas risinājumu. Viņi var vēlēties uzzināt, ka kāds viņus dzird un rūpējas par to, ko piedzīvo. Viņi, visticamāk, neatvērsies un nedalīsies savās izjūtās, ja neuzticēsies jums. Jūs varat godināt šo uzticību daļēji, atzīstot viņu emocijas par derīgām.
Daži frāžu apstiprināšanas piemēri:
- "Es domāju, ka tas jūtas diezgan sāpīgi."
- "Tas izklausās saspringti."
- "Es redzu, kā tas liktu jums justies nomāktam."
Varbūt jūs domājat, ka būtu rīkojies savādāk vai uzskatāt, ka situācija neattaisno viņu piedzīvoto dusmu vai skumju pakāpi. Pat ja tā, koncentrējieties uz viņu perspektīvu, nevis apšaubiet viņu emocijas. Nepiekrītot, jūs joprojām varat kādu apstiprināt.
Tas arī palīdz izvairīties no aizsardzības, ja viņu jūtas ir vērstas pret jums. Varbūt jūs neuzskatāt šo jautājumu par nozīmīgu, bet viņi skaidri jūtas atšķirīgi. Viņu neapmierinātības atzīšana, nevis to attīrīšana parasti noved pie produktīvākas komunikācijas un konfliktu risināšanas. Arī jūsu jūtas ir pamatotas, taču jums būs iespēja dalīties tajā, kad tās pilnībā dzirdēsiet.
7. Uzdodiet pārdomātus jautājumus
Aktīva klausīšanās ir komunikācijas sastāvdaļa, tāpēc tiecieties uz dialogu. Dažas klusas pauzes ir vienkārši piemērotas, taču mēģiniet izvairīties no tā, lai klusums izstieptos.
Lai gan ir svarīgi klausīties pacietīgi, kad kāds runā, jautājumu uzdošana, kad saruna sasniedz dabisku pauzi, parāda jūsu interesi un iesaistīšanos. Lūk, kur sekošana līdzi atmaksājas. Klausīšanās no sirsnības parasti nozīmē, ka jūsu jautājumiem nebūs daudz padziļināta.
Atklātie jautājumi uzaicina visvairāk detalizēti:
- "Ko jūs darījāt pēc tam?"
- "Kā jūs jūtaties pēc tam, kad tas notika?"
Jautājumi ar viena vārda atbildēm, piemēram, “jā” vai “nē”, parasti nesniedz lielu ieskatu, īpaši, ja jūs kādu iepazīstat. Šie jautājumi var arī radīt iespaidu, ka jūs ejat cauri kustībām, bet patiesībā jums vienalga ir atbilde.
Tā vietā:
- "Vai jums bija laba nedēļas nogale?" vai “Vai jums patīk šī nodarbība?”
Izmēģiniet:
- "Ko jūs darījāt pagājušajā nedēļas nogalē?" vai "Tātad, ko jūs domājat par šo klasi līdz šim?"
Jautājumi palīdz arī tad, ja vēlaties pārliecināties, ka pareizi saprotat kādu:
- "Izklausās, ka jūs esat saspringts, jo jūsu priekšnieks pilnībā aizmirsa, ka esat brīvprātīgi piedalījies lielā projektā, un deva jums vēl vienu uzdevumu strādāt šajā nedēļā. Vai tas ir pareizi?"
Vēlāk reģistrēšanās vēlāk ir lielisks veids, kā parādīt kādam, kas jums rūp:
- "Es tikai domāju par to, par ko mēs runājām citu dienu. Kā tas jums izdevās? ”
8. Izvairieties no sprieduma pieņemšanas vai padomu sniegšanas
Kādā brīdī jūs, iespējams, pamanīsit klausīties kaut ko tādu, kam jūs vienkārši nepiekrītat, taču īsa savu viedokļu atstāšana malā var palīdzēt saglabāt atvērtu prātu.
Varbūt tavs labākais draugs jūtas partnerim nodarīts pāri, bet pēc dzirdētā šķiet diezgan skaidrs, ka tavs draugs ir sajaucies. Tomēr jūs varētu mēģināt (kā saka) staigāt viņu kurpēs. Situācija varētu būt sarežģītāka, nekā jūs saprotat.
Pat ja tā nav, un jūsu draugs patiešām ir nepareizais, jūs joprojām varat ļaut viņiem izvēdināties, neizvērtējot viņu uzvedību.
Tas palīdz arī pievērst uzmanību tam, kā jūs formulējat jautājumus. "Kāpēc jūs to darītu?" vai “Kas tev lika tā teikt?” var izklausīties nedaudz nosodošs, pat ja jūs nevēlaties kritizēt.
Runājot par padomu, gandrīz nekad nepalīdz pateikt kādam tas, kas, jūsuprāt, viņam būtu jādara vai kā, jūsuprāt, būtu jājūtas. Vislabāk ir paturēt savu vadību tikai sev, ja vien viņi nelūdz padomu.
Ja viņi jautā, pamēģiniet saudzīgus ieteikumus direktīvu vietā.
Tā vietā:
- "Jums vajadzētu atvainoties un darīt kaut ko jauku, lai kompensētu notikušo."
Jūs varētu izmēģināt:
- "Interesanti, vai atvainošanās varētu būt laba vieta, kur sākt? Varbūt tas palīdzētu izskaidrot, ko jūs domājāt, un pēc tam lūgt viņu skatījumu. ”
Apakšējā līnija
Laba komunikācija bieži sākas ar spēcīgām klausīšanās prasmēm. Jūs, iespējams, klausāties, bet nē tikai klausoties - jūs aktīvi piedalāties sarunā.
Saskarsmes prasmju attīstīšana, piemēram, aktīva klausīšanās, var palīdzēt izveidot ciešas attiecības un veiksmīgāk mijiedarboties ar citiem. Ja jūs cīnāties ar aktīvu klausīšanos vai sazinieties ar cilvēkiem citos veidos, terapeits var piedāvāt norādījumus šo prasmju stiprināšanai.
Kristāls Raypole iepriekš ir strādājis par GoodTherapy rakstnieku un redaktoru. Viņas interesējošās jomas ir Āzijas valodas un literatūra, tulkojumi japāņu valodā, kulinārija, dabaszinātnes, dzimuma pozitivitāte un garīgā veselība. Jo īpaši viņa ir apņēmusies palīdzēt mazināt aizspriedumus par garīgās veselības jautājumiem.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
